Saiba como um contrato redigido por um advogado pode melhorar o desempenho da sua empresa em relação ao cliente

Conforme abordado em artigos anteriores, a crise mostrou de forma clara quais empresas e empreendedores estavam mais preparados para lidar com situações imprevisíveis, bem como diferenciar contratos vazios e genéricos de contratos bem elaborados e estratégicos.

A existência de contratos elaborados a partir do aval de um profissional jurídico permitiu que as empresas conseguissem um relacionamento com o seu consumidor, um cenário com maior confiança. Por outro lado, os contratos genéricos proporcionaram diversas lacunas, e consequentemente colocaram as empresas em uma situação de embate e fragilidade para com o consumidor.

A crise e a desconfiança do cosumidor

O cenário era extremamente imprevisível, e assim os consumidores encaravam a situação com extremo temor e desconfiança frente aos seus fornecedores. Deste modo, a elaboração de um contrato claro e contundente era fundamental para fortalecer a confiança e credibilidade entre as partes, isto porque um contrato bem elaborado era capaz de estabelecer o tratamento adequado para com o consumidor, de forma isonômica, rápida e dentro da legalidade.

Os contratos genéricos e vazios, por sua vez, provocaram uma avalanche de problemas e conflitos. As empresas estavam perdidas e sem qualquer norte sobre como lidar com seus consumidores naquela situação, assim, não possuíam respostas, ou se possuíam, elas ampliavam o sentimento de desconfiança e medo do consumidor. Os contratos muitas vezes não eram capazes de auxiliar, de modo que as devolutivas por parte das empresas se tornaram lentas, ineficientes, confusas e arbitrárias.

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Confira 5 Benefícios de um contrato bem redigido

Ante a análise acima, verifica-se de forma clara a importância de contratos bem estruturados, devidamente redigidos por profissionais capacitados, com capacidade de permear cenários de estabilidade e instabilidade. O contrato correto permite:

1. Eficiência no atendimento ao consumidor: o contrato claro e completo permite a uniformização da forma de solucionar conflitos, e consequentemente a resposta é mais célere e clara.
2. Fortalecimento da relação fornecedor e consumidor (confiança e credibilidade): ao ler o contrato o consumidor tem ciência sobre a política a ser adotada pela empresa, e portanto, o cumprimento da previsão contratual fortalece a confiança para com os atos da empresa.
3. Delinear a atuação da empresa, mitigando riscos: contratos confusos e genéricos aumentam a possibilidade de judicialização, e consequentemente aumenta o risco de exposição da empresa.
4. Transparência e previsibilidade: a clareza de informações e previsão sobre os atos da empresa, novamente, fortalecem a relação de confiança e conformidade por parte dos consumidores.
5. Gerenciamento adequado dos conflitos: a partir de um contrato claro os conflitos são mitigados, e ainda, sim quando persistem podem ser gerenciados com mais precisão.